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Bien utiliser Google My business pour les pros du loisir

Julien Cousi ,
Fondateur de GUIDAP

Plus de 90% des internautes utilisent Google pour effectuer leurs recherches sur internet. Et il est (encore) possible d’apparaitre tout en haut de la première page.

Pour y arriver, vous devez posséder un encart Google my business ( c’est gratuit ! ). Quand un internaute tapera le nom de votre établissement, il verra un gros encart avec une photo et vos coordonnées : le meilleur emplacement de la première page de Google.

Dans cet article on vous partage les astuces pour optimiser votre encart Google My Business

Être présent sur Google My Business

Vérifions si vous possédez bien votre Google My Business. Ouvrez Google et tapez le nom de votre établissement, si vous apparaissez dans un encart en haut à droite, c’est ok. Si ce n’est pas le cas alors vous devez la créer.

Connectez vous à votre compte google et suivez ce guide

👌 Conseil : Utilisez le même compte google pour Gmail, Google My Business, Youtube, ça permettra à Google de faire remonter des informations sur votre établissement à travers tous ses produits.

Mettez-vous en avant sur Google

C’est Google qui le dit : « Plus les établissements comportent des informations complètes et précises, plus ils ont de chance de s’afficher pour certaines requêtes. »  Vous l’avez compris, vous devez mettre à jour votre fiche google. À vos claviers ! 

Google propose un guide très bien fait pour remplir les informations de votre fiche à consulter ici 👈 . 

Voici la fiche Google My business bien remplie de notre client, Parapente 09.

J’ai fait le tour de centaines de Google My business pour rédiger cet article et voici mes conseils à appliquer spécifiquement pour les établissements de loisir :

Les photos : Pour donner envie aux internautes de venir chez vous, je vous conseille de mettre à minima 3 photos différentes :

  • Une première photo qui montre des clients en train de pratiquer l’activité dans votre établissement ( avec des personnes heureuses, du soleil … bref la photo que vous utiliseriez pour votre flyer ). C’est cette photo qui doit être « mise en avant » sur votre fiche.
  • Une deuxième photo qui montre votre établissement, son installation, la terrasse sympa pour boire un verre, le coin ombragé pour se reposer …
  • Une troisième qui montre le paysage dans lequel se situe l’établissement : « Venez chez moi le cadre est magnifique ! ». Avec ces 3 photos, vous allez marquer des points auprès des internautes qui cherchent à faire des activités.

🚨🚫 Attention : Si les photos sont de mauvaise qualité, mal cadrées, ne les ajoutez pas à votre fiche, vous allez faire fuir les clients. Préférez mettre une seule jolie photo en attendant d’en avoir d’autres.

 Zone desservie : Si les départs de vos activités se situent sur différentes zones géographiques ( plusieurs rivières, canyons, chemins différents … ) préférez définir une zone géographique autour de votre établissement qui englobe les différents lieux de pratiques. Vous aurez plus de chances de capter des clients.

Attributs : Les services supplémentaires ( ici « attributs » ) sont très appréciés des vacanciers. Si vous offrez de la wifi gratuite, des terrasses ombragés c’est le moment de le dire car ça peut faire la différence face à vos concurrents.

Description de l’entreprise : Souvent oubliée c’est pourtant un des éléments essentiels de votre fiche. Pourquoi ? Car c’est la première impression que vous allez laisser à l’internaute, ce sont vos premiers mots bien avant que vous les accueilliez dans votre établissement. La seconde chose à savoir c’est que Google va se servir de ce texte pour comprendre ce que vous proposez ( et potentiellement vous faire remonter selon votre pertinence face à la requête de l’internaute ). Décrivez vos activités, vos points différenciants, votre histoire en 750 caractères. Plus les informations seront pertinentes et plus Google sera content.

❤️ Indispensable : Allez consulter ce guide réalisé par Google pour bien rédiger votre description d’établissement.

Gérer les avis et y répondre

Quand un client vous laisse un avis, il est important d’y répondre que celui ci soit positif ou négatif. Selon Google : « Le fait de répondre aux avis montre que vous valorisez vos clients et les commentaires qu’ils font sur votre établissement.« 

De plus, le nombre d’avis et les notes correspondantes sont utilisées par Google dans le classement des résultats donc clairement, vous devez demander des avis à vos clients et vous devez y répondre ! Voici comment :

  • Avis positif : Remerciez la personne en personnalisant la réponse pour l’inciter à revenir. 
  • Avis négatif : Le plus important ici est de garder son calme et de ne jamais entrer en conflit avec la personne sur le web. Remerciez la personne, gardez un ton calme et professionnel, donnez des explications au problème rencontré en apportant une solution. Les internautes verront que vous écoutez les remarques de vos clients et que vous mettez tout en oeuvre pour leur faire vivre la plus belle des expériences.
👌 Conseil : La meilleur façon d’éviter les avis négatifs est de s’en occuper sur place. Après chaque prestation, demandez à vos clients comment s’est déroulé l’activité. Traitez alors le problème immédiatement avec le client. Il se peut que le client laisse un avis négatif même si vous en avez déjà discuté avec lui mais il y aura plus de chance qu’il souligne que vous vous êtes occupés d’eux.

Et à la fin c'est toujours Google qui choisit

Comment Google choisi t’il l’ordre des résultats ? Personne ne connait l’algorithme exact mais voici ce que Google indique : « Les résultats locaux s’appuient principalement sur des critères de pertinence, de distance et d’importance. »

  • Pertinence : Est ce que votre établissement correspond à la recherche de l’internaute ? Si vous avez rempli parfaitement votre fiche alors vous aurez plus de chance de remonter dans le classement Google.

  • Distance : Comme l’objet de la recherche est de se rendre dans un établissement, Google favorisera les établissements proches de l’internaute (surtout pour les recherches mobiles).

  • Importance : C’est le niveau de popularité de l’établissement. C’est le point sur lequel vous pouvez le plus influer. Pour Google, la règle est simple : Plus vous êtes connu dans le monde réel, plus vous devez l’être sur internet. Vous devez donc travailler votre image de marque et faire parler de votre établissement. À chaque fois que quelqu’un parle de vous sur internet, google le sait et vous attribue alors des points d’importance.
    En supplément, Google utilise les avis clients de votre établissement, plus vous avez d’avis positifs, plus vous êtes populaire et plus vous êtes importants au yeux de Google. Et hop vous remontez dans les résultats.

Vous trouverez plus de détails sur la méthode de classement utilisée par Google ici.

Si vous suivez tous les conseils de cet article alors vous aurez mis toutes les chances de votre côté pour remonter en haut de Google quand un internaute fait une requête qui vous concerne.

Merci pour votre lecture 🙂

Julien, 

Co-fondateur de GUIDAP

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